重点项目 01
快答锦囊
项目定位
客户经理标准回复助手
解决的问题
客户经理在面对高频业务咨询时，需要快速找到规范、准确、易懂的回复内容。
核心功能
关键词搜索、分类浏览、标准话术、处理建议、风险提示。
成果价值
提升客户经理高频场景下的应答效率和标准化水平，减少重复整理成本。
项目展示
项目展示
记录个人在供电服务、AI工具应用、小程序开发和创新实践中的项目成果。
重点项目 02
电无忧服务
项目定位
客户用电故障自助诊断工具
解决的问题
帮助居民客户在报修前完成基础排查，提升故障判断效率。
核心功能
现象选择、问答诊断、处理建议、安全提醒、视频指导。
成果价值
帮助客户更快完成自助排查，也有助于提升服务引导效率和故障分流质量。
重点项目 03
安全违章识别训练系统
项目定位
电力安全培训互动识别工具
解决的问题
传统安全培训参与感不足，员工对违章隐患识别不够直观。
核心功能
场景图识别、热区点击、即时反馈、关卡训练、错误统计。
成果价值
让安全培训从被动接受转向主动识别，提高违章隐患学习的参与度和记忆度。
重点项目 04
电力小助手视频号
项目定位
客户用电知识科普与服务传播项目
解决的问题
通过短视频方式传播客户用电知识、服务标准话术和安全隐患识别内容。
核心功能
客户用电故障、服务标准话术、安全违章隐患辨识。
成果价值
增强客户触达和知识传播能力，让服务表达更主动、更易理解、更便于推广。
重点项目 05
蓝翔劳模创新工作室项目库
项目定位
创新项目沉淀与成果展示平台
解决的问题
将基层创新想法、技术改进、服务优化项目进行系统整理和持续管理。
核心功能
项目储备、成果展示、技术总结、推广应用。
成果价值
帮助创新项目形成可跟踪、可展示、可推广的长期机制，提升成果沉淀与共享效率。